FAQ da General Som
Equipamentos de Som Profissional e para DJs
Informações de compras
Informações de Compra e Envio
Os custos de entrega variam de acordo com a localização e o método de envio escolhido. Durante o processo de finalização da compra, o valor exato do frete será calculado com base na região de entrega e exibido antes da confirmação do pedido.
Qual é o tempo estimado para entrega?
O tempo de entrega pode variar conforme a localização e o método de envio selecionado. Geralmente, a entrega é feita em até 7 dias úteis para regiões próximas e até 15 dias úteis para regiões mais distantes. Clientes receberão um código de rastreamento para acompanhar o status do envio.
O que acontece após a finalização do pedido?
Após a finalização do pedido, ele passará pelas etapas de confirmação e processamento, seguido pelo envio. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e, após o envio, o código de rastreamento para acompanhamento.
Onde posso visualizar meu comprovante de compra?
O comprovante de compra estará disponível na sua conta da General Som, na seção “Meus Pedidos”. Além disso, uma cópia do comprovante será enviada por e-mail para o endereço cadastrado no momento da compra.
Como posso adicionar um comprovante de presente ao pedido?
No momento de finalização da compra, você pode selecionar a opção de "Adicionar Comprovante de Presente" e inserir uma mensagem personalizada, se desejar. Este comprovante não exibirá o valor do produto, apenas os detalhes essenciais para o destinatário.
Qual o prazo para devolução de um pedido?
Oferecemos um prazo de até 30 dias para devolução de produtos, contados a partir da data de recebimento. Para ser aceito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios inclusos. Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Informações de Pagamento e Reembolso
Como funciona o reembolso para o destinatário?
O reembolso será processado assim que a devolução for recebida e verificada. O valor será restituído ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação.
Posso ser reembolsado pelo método de pagamento original?
Sim, nosso processo de reembolso prioriza o método de pagamento original utilizado. Se houver qualquer restrição, entraremos em contato para definir uma alternativa que seja conveniente para o cliente.
É possível enviar o produto para um país diferente do país de compra?
No momento, nossos envios estão limitados ao território nacional. Não oferecemos entregas internacionais. Para mais detalhes sobre envios e taxas de entrega, entre em contato com nossa equipe.
Como posso devolver um item?
Para iniciar a devolução de um item, acesse a seção “Devoluções” no nosso site ou entre em contato com nosso suporte. Vamos orientá-lo sobre os passos para envio e as documentações necessárias.
Pedidos e Disponibilidade de Produtos
O produto entregue será o mesmo que aparece na foto?
Sim, as imagens dos produtos em nosso site são representações fiéis dos itens disponíveis. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido à configuração da tela ou à iluminação da foto.
Vocês irão reabastecer produtos fora de estoque?
Fazemos o possível para reabastecer produtos que estão fora de estoque. Se você deseja ser notificado sobre a disponibilidade de um item específico, entre na página do produto e selecione a opção para receber alertas.
Perguntas Técnicas e Assinatura de Newsletter
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